Shopee Chile, Reclamos / Solucion 100%

08/11/2021

Muchos usuarios de la plataforma Shopee Chile no han tenido la mejor experiencia y los reclamos por compras que no llegan esta disparada, cabe aclarar que Shopee es una tienda confiable y que es normal que se presenten inconvenientes en el proceso, lo mejor de todo es que Shopee.cl tiene una política de devolución del dinero si la compra no llega, así que puedes estar tranquilo (a), si ese es tu caso.

Tabla de contenido
  1. Como poner una queja o reclamo en Shopee
  2. ¿Como cancelar mi pedido?
  3. ¿Como ver el estado de mi reclamo en Shopee?
  4. ¿Puedo anular una solicitud para cancelar un pedido de Shopee?
  5. Recomendaciones a tener en cuenta al momento de cancelar un pedido
  6. ¿Como obtener el reembolso de mi pedido cancelado?
  7. ¿Cuándo y cómo puedo solicitar una devolución y/o reembolso?
  8. Haz seguimiento a tu reembolso
  9. ¿Puedo solicitar el reembolso y/o devolución después de aceptar el Pedido Recibido?

Como poner una queja o reclamo en Shopee

Lo primero es que para poner una queja debes documentarte de como se hace este proceso y es lo que te explicare en breve, lo segundo es que debes tener soportes de lo que vas a informar (Videos, fotos, etc). Puedes cancelar el pedido o solicitar reembolso dependiendo del caso a tratar.

¿Como cancelar mi pedido?

Puede cancelar si:

  • No has completado el pago de tu pedido.
  • Realizaste el pago, pero el vendedor aun no ha enviado el producto
  • Solo puedes cancelar tu pedido una vez, si en caso tal, anulas un pedido, pero después lo reviertes, este pedido continuara su proceso.

Para hacerlo, seleccione Cancelar Pedido en la página Detalles del Pedido > Seleccionar Razón de la Cancelación > Confirmar para enviar.

¿Como ver el estado de mi reclamo en Shopee?

Estar atento a lo que pasa con la solicitud de cancelación es importante, esto para saber si el vendedor dio respuesta o si Shopee tomo alguna decisión en el proceso. Para verificar el estado de su solicitud de cancelación, seleccione Ver Detalles de Cancelación para el pedido en Mis Compras

¿Puedo anular una solicitud para cancelar un pedido de Shopee?

Si es posible, algunas veces, nos damos cuenta de que el error es nuestro, o que el vendedor por medio del chat, resolvió las dudas que se tenían al respecto, asi que siendo un buen comprador y consideras que debes anular la solicitud de cancelación, te explico los pasos:

Seleccione Retirar Requisición de Cancelación > Confirmar.

Recomendaciones a tener en cuenta al momento de cancelar un pedido

  • Los vendedores pueden anular una solicitud de cancelación para pedidos que ya fueron empaquetados/enviados.
  • Puede resolver directamente con el vendedor por el Chat Shopee
  • Los reembolsos serán procesados automáticamente después de una cancelación exitosa
  • Si la solicitud de cancelación se realiza antes de que el pago sea exitoso o antes de que el vendedor organice el envío, la cancelación requerirá la aprobación del vendedor y se puede cancelar de inmediato.
  • Si la solicitud de cancelación se realiza después de que el vendedor organiza el envío, la solicitud requerirá la aprobación del vendedor para continuar. Cualquier solicitud de cancelación que el vendedor no responda dentro de 2 días será automáticamente aceptada y devuelta al comprador.
  • Cualquier solicitud de cancelación de pedido en "preventa" requiere la aprobación del proveedor antes de que pueda cancelarse.

¿Como obtener el reembolso de mi pedido cancelado?

Recibirás el reembolso de tu pedido cancelado una vez que se apruebe la solicitud de cancelación, el dinero será devuelto a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito, según tu método de pago.

¿Cuándo y cómo puedo solicitar una devolución y/o reembolso?

Si tu pedido aún se encuentra en el estado "Por Recibir", procede a solicitar la devolución/reembolso si:

  • No recibiste el pedido
  • Recibiste un producto con daño físico (rayado, roto, golpeado) 
  • Recibiste un producto defectuoso (no funciona como se esperaba, mal funcionamiento)
  • Recibiste el producto(s) incorrecto (producto diferente, color incorrecto, tamaño incorrecto)
  • Recibiste un producto incompleto (faltan accesorios o cantidad)

Pasos:

  1. Desde tu Shopee App, hacer clic en "Foto perfil" y buscar tu pedido en "Para Recibir".
  2. Haz clic en tu pedido, y luego en el botón de "Solicitar Devolución / Reembolso" en la parte inferior de la página.

Después de hacer clic en "Devolución / Reembolso", tendrás que:

  1. Elije el artículo a solicitar el reembolso
  2. Proporcionar el motivo de la solicitud de reembolso
  3. Insertar las fotos de prueba sobre tu reclamo. (Hasta 3 fotos)
  4. Describir lo sucedido con detalle para soportar tu reclamo
  5. Proponer una solución, ya sea para obtener un reembolso o para devolver el artículo
  6. Introducir el monto del reembolso aceptable que deseas solicitar
  7. Una vez que se haya actualizado, hacer clic en enviar y el vendedor será notificado sobre tu solicitud de reembolso

Haz seguimiento a tu reembolso

  1. Una vez que hayas solicitado el reembolso con éxito, el vendedor tendrá 2 días (48 horas) hábiles para responder a la disputa de tu caso o contraproponer tu propuesta. 
  2. En caso de que el vendedor haga una contrapropuesta, puedes optar por “Disputar El Caso", "Contrarrestar" otra oferta o "Aceptar" su contrapropuesta. 

¿Puedo solicitar el reembolso y/o devolución después de aceptar el Pedido Recibido?

No es posible, recuerda que el monto de tu compra esta retenido y si aceptas que te ha llegado el pedido, este pago entregará al vendedor inmediatamente. Si consideras que hay un error puedes hacer lo siguiente:

  • Para cualquier pedido incorrecto / incompleto recibido, por favor ponte en contacto con el vendedor directamente a través del chat.
  • Cualquier garantía se solicitará directamente conversando con el vendedor correspondiente.

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