¿Cómo poner una queja en Nihaojewelry?

Sin duda, importar productos desde China a través de la plataforma de Nihaojewelry es un proceso fácil, rápido y seguro, aunque eso no quiere decir que en algún momento existe la posibilidad de que se presente un inconveniente con el pedido, que tenga dudas, inquietudes o quejas. A continuación, conocerá los pasos a seguir para que su caso sea atendido.

Sistema de atención postventa de Nihaojewelry

Este proveedor no se limita a revisar la fabricación y envío de sus productos con altos estándares de fiabilidad y eficiencia; también ofrece un servicio de atención al cliente postventa que abarca desde el momento en el que envían el paquete, hasta que lo recibe y demuestre su conformidad con el mismo.

Existen varias causas por las que puede estar inconforme con la mercancía que le llegó. Un ejemplo de este caso es que la mercancía llegue incompleta, en color o estilo incorrecto, etc. Para estos casos, podrá enviar un ticket de soporte mediante su cuenta en la página web siguiendo estos pasos:

1. Ingrese a la página de Nihaojewelry y acceda a su cuenta usando el correo y contraseña que ha destinado para ello.
2. En el menú desplegable “Mi cuenta”, diríjase a la opción “Mis pedidos”.
3. Seguidamente se abrirá una página donde se mostrará el último pedido recibido y en la opción “operación” seleccione la que tiene por título “Reordenar”.
4. Ahora, seleccione el producto en cuestión e indique en el menú desplegable una razón por la cual está realizando dicha operación. Entre las opciones que se presentan podrá elegir si no recibió dicho producto, si le llegó defectuoso, o si es de un color o estilo equivocado.
5. También deberá subir fotos como soporte de dicho error, para que la compañía pueda evidenciar el problema, y junto a la foto puede adjuntar una explicación textual.
6. Para finalizar, pulse sobre “Enviar”, su solicitud será presentada y atendida lo más pronto posible.

Lineamientos que debe tener en cuenta

• Los tickets de soporte postventa para solucionar su inconveniente debe hacerse dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• En caso de NO haber recibido parte de la mercancía, deberá suministrar fotos que muestren los productos que recibió, así como el peso del paquete. También deberá indicar el número de productos que NO llegaron en el paquete.
• En caso de que un producto esté defectuoso, deberá subir fotos donde se vea claramente el estado en el que se encuentra. Lo mismo aplica en caso de que el artículo haya venido en un color o estilo incorrecto.
• Una vez que envíe el ticket, se dará respuesta al mismo dentro de un lapso de 48 horas hábiles. Los tickets que no tengan una respuesta dentro de las 72 horas hábiles serán cerrados.

Política de reembolso y devoluciones

Para realizar devoluciones de productos o mercancía a Nihaojewelry deberá enviar dicha mercancía al centro de distribución bajo los siguientes lineamientos:

• El lapso para realizar una devolución será de 15 días contando desde el momento que recibió el paquete.
• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas y sin haberse lavado. No podrán haber sido ensuciados con maquillaje, desodorante, sudor o tener desgaste alguno.
• La ropa interior y trajes de baño no entran en la política de devolución.
• Una vez que se haga la devolución el reembolso se hará en forma de saldo positivo a tu cuenta de Nihaojewelry.
• El cliente corre con los gastos de envío.
• Nihaojewelry no se hace responsable por pérdidas o robos que pueda sufrir la mercancía en el trayecto de retorno a ellos.
• Conserve su comprobante de envío ya que sin dicho comprobante y el de entrega no se emitirá el crédito por las devoluciones.
• Su crédito no caducará jamás y podrá usarlo al instante de ser abonado en su cuenta.