¿Cuál es la política de devolución en Shein?

24/08/2021

En la actualidad, es muy común realizar compras por internet. Sin tener que salir de casa, sin exponerse al clima; también para evitar largas filas o por el simple hecho de que es más cómodo. Pero ¿y si una de tus compras no llena tus expectativas? Sencillo, conoce las políticas de devolución.

En muchos de los casos puede pasar que algo no esté bien en la talla; que la prenda venga defectuosa de fábrica o que tal vez no es lo que esperabas. Para todos esos casos existe la opción de devolución, pero eso sí, hay ciertas condiciones que aplican y que deberás tomar en cuenta.

pOLITICA DE DEVOLUCIONES sHEIN

Cabe destacar que Shein tiene aproximadamente 13 años en el mercado digital. Cuenta con una amplia lista de clientes y a diario se suman miles de clientes más; dispuestos a conseguir en la plataforma prendas que estén a la moda, en tendencia y por un precio asequible. 

Tabla de contenido
  1. Política de devolución de Shein
  2. Proceso de Devolución en Shein
  3. ¿Cómo funcionan los reembolsos en Shein?

Política de devolución de Shein

Antes de pensar en hacer la devolución de algún producto, es importante que sepas que Shein cuenta con una política de devolución. Además, la empresa cuenta con ciertas restricciones que deberías conocer. Lo primero, es que la prenda que recibiste no puede tener más de 30 días de recibida.

Shein no acepta devolución en algunos artículos en específico ropa íntima o interior, trajes de baños, bodys, pijamas, etc. No aplica la devolución si son productos de belleza y menos si no tienen su precinto de seguridad o con la banda sanitaria deteriorada. No aceptará artículos de empresas ajenas a ellos. 

Existen artículos que al momento de ser comprados poseen una etiqueta en la que se advierte de forma explícita que no pueden ser devueltos, así que está muy atento a esta información antes de iniciar cualquier proceso.

Otro punto importante es que Shein no acepta devolución de un artículo lavado, que no mantenga su etiqueta original o que no esté en su empaque. También es importante recordar que Shein no se hace responsable de devoluciones enviadas sin la previa notificación de dicho proceso mediante su plataforma. 

Como recomendación siempre es importante que al recibir cada uno de tus productos, abras de forma cuidadosa el paquete, y no deteriores la etiqueta o la desprendas a menos que estés 100% seguro (a) de que definitivamente te quedarás con la prenda o el artículo.

Política de devolución de Shein

Proceso de Devolución en Shein

Ahora bien, para hacer una devolución lo primero será ingresar a tu cuenta, y una vez dentro pulsar sobre el apartado llamado “Mis pedidos”. Seguidamente deberás pulsar la opción de “Ver todos”. En este apartado, verás todos los pedidos que has realizado. Seguidamente selecciona las prendas que desees devolver pulsando sobre el círculo que verás al lado izquierdo de cada una.

Una vez has seleccionado todo, verás en la parte inferior un botón negro que dice “Siguiente”. La Plataforma te solicitará por cada prenda un motivo de devolución entre los cuales están:

  • Artículo defectuoso o dañado
  • Talla o medidas que no corresponden
  • Tela de mala calidad
  • Artículo equivocado / Talla errónea
  • Artículo con manchas
  • Talla demasiado pequeña

Una vez definas el motivo de devolución de cada prenda, pulsa sobre el botón siguiente y verás una nueva ventana en la cual verás el resumen de las prendas a devolver.

Ahora, en la parte inferior de la pantalla verás un apartado llamado “Método de devolución”. En este apartado existen dos opciones, la primera es Punto Relay o Parcel Shop (Este nombre dependerá del país donde te encuentres) y la segunda es Devolución a cargo del cliente.

El Punto Relay o Parcel Shop consiste en hacer la devolución a un punto pack, los artículos deben poseer la etiqueta y los empaques en los cuales fueron despachados. En cuanto a la Devolución a cargo del cliente, pues es sencillo, como cliente debes decidir cómo hacer llegar la prenda de nuevo a Shein.

Seguidamente, se generará una ventana en la cual te solicitan el método de rembolso de los fondos, entre las opciones está:

  • La cartera de Shein,
  • La cuenta de origen del pago del pedido.

Para finalizar este proceso, pulsa el botón de “Presentar” y listo, te llegará un mensaje de confirmación de este proceso al correo y una etiqueta conformada con tus datos y un código de barras.

Proceso de Devolución en Shein

Imprime esa etiqueta y córtala en dos, la parte grande va fuera del paquete para identificar el mismo, y la parte pequeña va dentro del paquete. Es importante recordar que el código de barra, de la etiqueta no debe estar arrugado o deteriorado, de ser así no será recibido por el Punto Pack.

En este punto seguramente te preguntarás, ¿qué es el punto Pack?, te sorprendería saber que dependiendo de la ciudad o país en el cual te encuentres el Punto Pack puede ser cualquier establecimiento que tenga convenio con Shein, es decir, puede ser una papelería, una tienda de electrodomésticos, un cyber cafe, una foto estudio, etc.

Es necesario recordar que no debes pagar nada al llevar tu paquete al Punto Pack, Shein se encarga de debitar el costo del envío del valor a reembolsar, y no supera los 4 USD.

¿Cómo funcionan los reembolsos en Shein?

Una vez que Shein reciba el paquete de la devolución, debes esperar unos días. Esto se debe a que el paquete tiene que pasar por procesos de revisión. En ese proceso, Shein verifica si el artículo está en condiciones óptimas para ser vendido a otro cliente.

En el momento en que el pedido pase la revisión, debes esperar mínimo 7 días hábiles para recibir el reembolso de tu compra.  Como se mencionó anteriormente, el reembolso se hace a tu cartera de Shein para que lo puedas utilizar en futuras compras, o directamente a la cuenta desde donde se hizo el pago.

Si Shein envío algún paquete defectuoso te reembolsa el costo original del paquete. Durante algunas festividades como Navidad o el famoso viernes negro (black Friday) los reembolsos pueden demorar un poco más de lo habitual. El tiempo estimado de retraso es de 3 días a una semana.

Siempre que hagas una devolución, en cuanto esté listo el reembolso, Shein lo notificará a través de un correo electrónico. Ahora ya sabes que las políticas de devolución de Shein son menos complicadas de lo que parecen, así que has a un lado el miedo y realiza tu primera compra en esta increíble tienda online.  

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